POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
PROSPERITAS MED, S.L.P.
Última actualización: junio de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Derecho de Desistimiento regula las condiciones aplicables a la compra de productos cosméticos, contratación de servicios, reservas, bonos, tratamientos, promociones y demás operaciones realizadas a través del sitio web https://www.sermedclinica.com/, por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, presencialmente en la clínica o por cualquier otro canal habilitado por PROSPERITAS MED, S.L.P.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, el Código Civil, la normativa sanitaria aplicable y demás legislación española y europea vigente.
2. DATOS DEL TITULAR
Titular: PROSPERITAS MED, S.L.P.
CIF: B44543353
Domicilio: C/ Dos de Maig 283 Local 1, 08025 Barcelona, España
Correo electrónico: info@sermedclinica.com
Sitio web: https://www.sermedclinica.com/
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política será aplicable, según corresponda, a:
a) Compra de productos cosméticos, dermocosméticos, productos de cuidado personal u otros productos disponibles en la web o en la clínica.
b) Compra de bonos, packs, tarjetas regalo, promociones o tratamientos prepagados.
c) Reserva, contratación o pago de servicios sanitarios, médico-estéticos, ginecológicos, diagnósticos, de laboratorio, estéticos o de bienestar.
d) Pagos realizados online, por transferencia, tarjeta, enlace de pago, plataforma externa, presencialmente o mediante cualquier otro medio aceptado por PROSPERITAS MED, S.L.P.
e) Cancelaciones, cambios de cita, reembolsos, devoluciones, incidencias de entrega, productos defectuosos o errores en el pedido.
4. VENTA DE COSMÉTICA CON CONSULTA MÉDICA ONLINE PREVIA
Determinados productos cosméticos, dermocosméticos o de uso profesional comercializados por PROSPERITAS MED, S.L.P. pueden requerir una consulta médica online previa o una valoración profesional antes de su envío.
En estos casos, el pedido no será enviado hasta que se haya realizado la consulta médica online o valoración profesional correspondiente y el profesional haya confirmado la idoneidad del producto para el cliente.
La finalidad de esta consulta es garantizar un uso adecuado, seguro y personalizado del producto, teniendo en cuenta el tipo de piel, antecedentes, tratamientos previos, posibles contraindicaciones, sensibilidad cutánea, embarazo, lactancia, medicación u otras circunstancias relevantes.
Si tras la consulta médica online o valoración profesional se determina que el producto no es adecuado para el cliente, PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá proponer un producto alternativo, modificar la recomendación o cancelar el pedido con devolución del importe correspondiente al producto no enviado.
La compra de cosmética no sustituye una consulta médica presencial cuando esta sea necesaria. El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada durante la valoración online.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN COMPRAS ONLINE
Cuando el usuario actúe como consumidor y realice una compra a distancia, por ejemplo a través de la web, teléfono, WhatsApp, Instagram, correo electrónico o enlace de pago,
tendrá derecho, con carácter general, a desistir de la compra en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
En el caso de productos, el plazo de 14 días naturales se contará desde el día en que el consumidor o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, reciba el producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca escribiendo a: info@sermedclinica.com La comunicación deberá incluir, al menos:
● nombre y apellidos del comprador;
● número de pedido, factura o justificante de pago;
● producto adquirido;
● fecha de compra y fecha de recepción;
● correo electrónico o teléfono de contacto;
● manifestación clara de que desea desistir de la compra;
● fotografías del producto y de su embalaje, si PROSPERITAS MED, S.L.P. las solicita para verificar su estado.
6. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE COSMÉTICA Y PRODUCTOS
La devolución de productos cosméticos, dermocosméticos o de cuidado personal podrá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla todas las condiciones siguientes:
a) No haber sido abierto.
b) No haber sido usado.
c) No haber sido manipulado.
d) No haber sido desprecintado.
e) Conservar intacto su embalaje original, precinto, etiquetas, prospectos, accesorios y documentación.
f) Encontrarse en perfecto estado, sin daños, manchas, roturas, signos de uso, alteraciones o deterioro.
g) Haber sido adquirido directamente a PROSPERITAS MED, S.L.P.
h) Estar acompañado del justificante de compra, factura, número de pedido o comprobante de pago.
Por razones de salud, higiene, seguridad, trazabilidad y control sanitario, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos, dermocosméticos, productos de higiene, productos de uso íntimo o productos aplicables sobre piel, mucosas, cabello, rostro o cuerpo cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados, desprecintados o cuando su embalaje original no se encuentre intacto.
PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá rechazar la devolución si, tras revisar el producto, comprueba que no cumple las condiciones anteriores o que no es apto para su devolución
por motivos de salud, higiene, seguridad, trazabilidad o reventa.
7. GASTOS DE ENVÍO EN CASO DE DEVOLUCIÓN
En caso de devolución por desistimiento voluntario del cliente, los gastos directos del envío de devolución correrán siempre a cargo del cliente.
El cliente será responsable de enviar el producto correctamente embalado, protegido y en condiciones adecuadas para evitar daños durante el transporte.
Se recomienda utilizar un método de envío seguro, trazable y con justificante de entrega.
PROSPERITAS MED, S.L.P. no será responsable de pérdidas, daños, retrasos o incidencias producidas durante el transporte de devolución contratado por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un error imputable a PROSPERITAS MED, S.L.P. o a un defecto confirmado del producto, PROSPERITAS MED, S.L.P. asumirá los gastos de devolución o sustitución, siempre que el cliente haya seguido las instrucciones indicadas por la clínica
8. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para solicitar la devolución de un producto, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
1. Enviar un correo electrónico a info@sermedclinica.com dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Indicar los datos de compra, número de pedido o factura, producto adquirido, fecha de recepción y solicitud de devolución.
3. Adjuntar fotografías del producto, embalaje y precinto si PROSPERITAS MED, S.L.P. lo solicita.
4. Esperar la confirmación e instrucciones de PROSPERITAS MED, S.L.P. antes de enviar el producto.
5. Enviar el producto a la dirección indicada por PROSPERITAS MED, S.L.P., debidamente protegido y sin manipular.
6. Una vez recibido el producto, PROSPERITAS MED, S.L.P. revisará su estado y comunicará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
El envío del producto sin autorización previa no garantiza la aceptación de la devolución.
9. REEMBOLSOS
Una vez aceptada la devolución, PROSPERITAS MED, S.L.P. procederá al reembolso del importe correspondiente al producto devuelto y aceptado, utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que PROSPERITAS MED, S.L.P. haya sido informada del desistimiento. No obstante, PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso no incluirá los gastos de envío de devolución cuando la devolución sea voluntaria y no se deba a un error de PROSPERITAS MED, S.L.P. o a un defecto confirmado del producto.
Cuando la devolución sea parcial, el reembolso se limitará al importe de los productos efectivamente devueltos y aceptados.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a PROSPERITAS MED, S.L.P. lo antes posible escribiendo a: info@sermedclinica.com La comunicación deberá incluir:
● nombre y apellidos;
● número de pedido o factura;
● descripción de la incidencia;
● fotografías del producto, embalaje exterior, etiqueta de transporte y cualquier daño visible;
● fecha de recepción del pedido.
En estos casos, si se confirma la incidencia, PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá ofrecer, según corresponda:
a) sustitución del producto;
b) envío del producto correcto;
c) reembolso del importe pagado;
d) otra solución acordada con el cliente.
Cuando la devolución se deba a un error imputable a PROSPERITAS MED, S.L.P. o a un defecto confirmado del producto, los gastos de devolución o sustitución serán asumidos por PROSPERITAS MED, S.L.P., siempre que el cliente haya seguido las instrucciones indicadas.
11. GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS
Los productos vendidos por PROSPERITAS MED, S.L.P. están sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente. La garantía no cubrirá defectos o daños causados por:
a) uso incorrecto del producto;
b) manipulación indebida;
c) conservación inadecuada;
d) exposición a temperaturas, humedad o condiciones no recomendadas;
e) aplicación contraria a las instrucciones del fabricante o profesional;
f) uso después de la fecha de caducidad o PAO;
g) reacciones individuales no atribuibles a defecto del producto;
h) daños causados por terceros o por el propio cliente.
En productos cosméticos o dermocosméticos, la reacción individual de la piel no implicará necesariamente que el producto sea defectuoso. En caso de reacción, el cliente deberá suspender su uso y consultar con un profesional sanitario o dermatológico cuando sea necesario.
12. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE CITAS
El cliente podrá cancelar o modificar una cita contactando con PROSPERITAS MED, S.L.P. a través de los canales habilitados:
Correo electrónico: info@sermedclinica.com
Teléfono, WhatsApp o canal indicado por la clínica.
Cuando la reserva de una cita, tratamiento, procedimiento, consulta o servicio requiera un prepago, señal o pago anticipado, dicho importe tendrá la finalidad de bloquear la agenda, reservar el tiempo profesional, organizar recursos internos y, en su caso, preparar material, cabina, equipo o personal necesario.
El prepago de la reserva no será reembolsable en caso de modificación, cancelación o anulación de la cita realizada por el cliente con menos de 7 días hábiles de antelación respecto a la fecha y hora programadas.
A estos efectos, se entenderán por días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos oficiales en Barcelona, salvo que la clínica indique expresamente otro criterio en el momento de la reserva.
Si el cliente solicita la modificación o cancelación con una antelación igual o superior a 7 días hábiles, PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá ofrecer, según disponibilidad, un cambio de fecha, la aplicación del importe abonado a otra cita o servicio, o la solución que corresponda según las condiciones específicas de la reserva.
En caso de no comparecencia del cliente a la cita reservada, llegada tarde que impida realizar el servicio correctamente, modificación o cancelación fuera del plazo indicado, PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá retener el importe del prepago en concepto de compensación por la reserva de agenda, pérdida de disponibilidad profesional, costes organizativos y preparación del servicio.
13. CANCELACIÓN POR PARTE DE PROSPERITAS MED, S.L.P.
Si PROSPERITAS MED, S.L.P. cancela o modifica una cita por causas imputables a la clínica, ofrecerá al cliente una nueva fecha según disponibilidad o, en su caso, el reembolso del importe abonado por el servicio no prestado.
No se considerarán causas imputables a la clínica aquellas derivadas de fuerza mayor, indisponibilidad médica justificada, averías técnicas imprevistas, incidencias sanitarias, emergencias, restricciones legales, causas organizativas graves o cualquier circunstancia ajena al control razonable de PROSPERITAS MED, S.L.P. En estos casos, se procurará ofrecer al cliente una alternativa razonable.
14. BONOS, PACKS Y PROMOCIONES
Los bonos, packs o promociones de tratamientos se regirán por las condiciones informadas en el momento de la compra. Salvo indicación expresa en contrario:
a) Los bonos y packs son personales e intransferibles.
b) Deberán utilizarse dentro del plazo de validez indicado.
c) No podrán canjearse por dinero.
d) No serán reembolsables una vez iniciados, salvo obligación legal o causa imputable a PROSPERITAS MED, S.L.P.
e) Si el cliente decide no completar un bono ya iniciado, no tendrá derecho a la devolución de las sesiones ya realizadas.
f) Las sesiones no utilizadas podrán reprogramarse dentro del plazo de validez, siempre sujeto a disponibilidad y respetando la política de cancelación o modificación de citas.
g) Las promociones no serán acumulables con otras ofertas salvo indicación expresa.
h) Si el tratamiento no puede realizarse por contraindicación médica detectada antes de su inicio, PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá ofrecer un tratamiento alternativo, un bono equivalente o el reembolso de la parte no prestada, según proceda.
15. TRATAMIENTOS MÉDICOS, ESTÉTICOS Y SANITARIOS
Los servicios sanitarios, médico-estéticos, ginecológicos, diagnósticos o de laboratorio requieren una valoración individualizada.
El pago de un tratamiento no implica garantía de resultado concreto, ya que la respuesta puede variar según las condiciones individuales del paciente.
Una vez realizado total o parcialmente un servicio, consulta, sesión, prueba, procedimiento o tratamiento, no procederá la devolución del importe correspondiente a la parte ya prestada, salvo causa imputable a PROSPERITAS MED, S.L.P. o disposición legal aplicable.
Cuando por criterio médico no sea recomendable realizar un tratamiento contratado, PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá proponer alternativas adecuadas o reembolsar la parte no prestada, según el caso.
16. TARJETAS REGALO
Las tarjetas regalo, vales o saldos promocionales se regirán por las condiciones indicadas en el momento de su emisión. Salvo indicación expresa en contrario:
a) No serán canjeables por dinero.
b) Tendrán el plazo de validez indicado en la tarjeta, vale o comunicación correspondiente.
c) Podrán utilizarse únicamente para los servicios o productos indicados.
d) No serán reembolsables una vez emitidas, salvo obligación legal.
e) En caso de pérdida, robo o uso no autorizado, PROSPERITAS MED, S.L.P. no estará obligada a sustituirlas si no puede verificar su titularidad o saldo.
17. PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en promoción, descuento, campaña especial o liquidación podrán devolverse conforme a la normativa aplicable, siempre que cumplan las condiciones de devolución.
Si la devolución afecta a una promoción conjunta, pack o descuento condicionado, PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá recalcular el importe a reembolsar teniendo en cuenta las condiciones reales de la promoción.
18. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de:
a) facilitar datos correctos y completos para la compra, entrega, facturación o reserva;
b) revisar el pedido antes de confirmar la compra;
c) conservar el producto en condiciones adecuadas;
d) seguir las instrucciones de uso, conservación y aplicación del fabricante o profesional;
e) informar de cualquier incidencia en plazo razonable;
f) no manipular, abrir o usar productos que desee devolver;
g) acudir a las citas en el horario reservado o cancelar/modificar con la antelación mínima indicada;
h) facilitar información veraz y completa durante la consulta médica online previa al envío de cosmética.
PROSPERITAS MED, S.L.P. no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el cliente, uso inadecuado de productos, incumplimiento de instrucciones, falta de comunicación dentro de los plazos indicados o información incompleta aportada durante la valoración profesional.
19. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES, CANCELACIONES O INCIDENCIAS
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones, desistimiento, reembolsos, productos defectuosos o incidencias, el cliente puede contactar con:
PROSPERITAS MED, S.L.P.
C/ Dos de Maig 283 Local 1, 08025 Barcelona, España
Correo electrónico: info@sermedclinica.com
20. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA
PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá modificar la presente Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Derecho de Desistimiento para adaptarla a cambios legislativos, criterios de autoridades competentes, cambios en los servicios, productos, canales de venta, plataformas de pago o necesidades organizativas.
La versión actualizada estará disponible en todo momento en el sitio web.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por la legislación española y europea aplicable, en especial por la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos, servicios sanitarios y demás normativa vigente que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación de consumidores y usuarios.