POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AVISO LEGAL
PROSPERITAS MED, S.L.P.
Última actualización: junio de 2026
1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar de forma clara, transparente y completa sobre la forma en que PROSPERITAS MED, S.L.P. trata los datos personales de los usuarios, pacientes, potenciales pacientes, clientes, proveedores y cualquier persona que contacte con la entidad a través del sitio web, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Instagram u otros canales de comunicación habilitados.
PROSPERITAS MED, S.L.P. trata los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), a la normativa sanitaria aplicable, así como al resto de normativa española y europea vigente en materia de protección de datos.
PROSPERITAS MED, S.L.P. se compromete a tratar los datos personales de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente y limitada a lo necesario en relación con las finalidades para las que son tratados, adoptando las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad.
1.1. Responsable del tratamiento
Identidad: PROSPERITAS MED, S.L.P.
CIF: B44543353
Domicilio: C/ Dos de Maig 283 Local 1, 08025 Barcelona, España
Correo electrónico de contacto: info@sermedclinica.com
Sitio web: https://www.sermedclinica.com/
A efectos de la presente política, PROSPERITAS MED, S.L.P. actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales tratados en el marco de su actividad profesional, sanitaria, asistencial, administrativa, comercial y de atención al usuario.
1.2. Categorías de datos personales tratados
En función de la relación mantenida con PROSPERITAS MED, S.L.P. y del canal utilizado, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
a) Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE/pasaporte, fecha de nacimiento, firma, imagen o voz cuando resulte necesario.
b) Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección postal, usuario o perfil de redes sociales, así como datos aportados mediante WhatsApp, Instagram, formularios web u otros canales habilitados.
c) Datos administrativos y de facturación: datos necesarios para presupuestos, citas, facturas, pagos, justificantes, consentimientos informados, contratos, reclamaciones y cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables.
d) Datos relativos a la salud: información médica, antecedentes, motivo de consulta, historia clínica, tratamientos, pruebas diagnósticas, analíticas, fotografías clínicas, evolución del tratamiento, resultados, informes médicos, datos de laboratorio y cualquier otra información necesaria para la prestación de servicios sanitarios, médico-estéticos, ginecológicos, diagnósticos o de laboratorio.
e) Datos de navegación y uso del sitio web: dirección IP, identificadores online, cookies, datos técnicos del dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacción con formularios, estadísticas de uso y datos derivados de herramientas analíticas o publicitarias, siempre conforme a la Política de Cookies y a la configuración de consentimiento correspondiente.
f) Datos derivados de comunicaciones en redes sociales: mensajes directos, comentarios, interacciones, nombre de usuario, perfil público y cualquier información que el usuario decida comunicar voluntariamente a través de Instagram, Facebook u otras plataformas vinculadas a Meta u otros terceros.
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.
1.3. Finalidades del tratamiento
PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
a) Atender solicitudes de información, consultas o comunicaciones recibidas a través del sitio web, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Instagram, Facebook u otros canales de contacto.
b) Gestionar citas, solicitudes de valoración, reservas, confirmaciones, recordatorios, modificaciones o cancelaciones de citas.
c) Prestar servicios sanitarios, médico-estéticos, ginecológicos, diagnósticos, de laboratorio, de seguimiento clínico y de atención sanitaria en general.
d) Elaborar, conservar y gestionar la historia clínica, consentimientos informados, informes, resultados, fotografías clínicas, evolución del paciente y demás documentación sanitaria necesaria.
e) Gestionar la relación contractual o precontractual con pacientes, clientes, proveedores, colaboradores y profesionales sanitarios.
f) Cumplir obligaciones legales, sanitarias, fiscales, contables, administrativas, regulatorias y deontológicas aplicables a PROSPERITAS MED, S.L.P.
g) Gestionar pagos, facturación, presupuestos, justificantes, reclamaciones, garantías, incidencias y comunicaciones administrativas.
h) Enviar comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con servicios, tratamientos, promociones, novedades o actividades de la clínica, únicamente cuando exista base jurídica suficiente para ello y, cuando sea necesario, consentimiento previo del interesado.
i) Gestionar la presencia de PROSPERITAS MED, S.L.P. en redes sociales, incluyendo Instagram y Facebook, responder mensajes directos, comentarios o solicitudes recibidas por estos canales, así como analizar la interacción de los usuarios con los perfiles corporativos.
j) Analizar el funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de usuario, realizar estadísticas, medir campañas y optimizar contenidos, siempre conforme a la Política de Cookies y a las preferencias de consentimiento del usuario.
k) Garantizar la seguridad de las instalaciones, sistemas, canales digitales, comunicaciones y documentación de la entidad.
l) Defender los derechos e intereses legítimos de PROSPERITAS MED, S.L.P. ante posibles reclamaciones, procedimientos administrativos, judiciales, extrajudiciales o auditorías.
1.4. Base jurídica del tratamiento
Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de los datos personales son las siguientes:
a) Consentimiento del interesado, cuando el usuario contacta voluntariamente con PROSPERITAS MED, S.L.P. a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, redes sociales u otros canales, o cuando acepta el uso de cookies no técnicas o la recepción de comunicaciones comerciales.
b) Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar citas, presupuestos, prestación de servicios, relación asistencial, pagos, facturación o relación con pacientes, clientes, proveedores o colaboradores.
c) Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a PROSPERITAS MED, S.L.P., especialmente en materia sanitaria, fiscal, contable, administrativa, laboral, regulatoria, de prevención de riesgos y de atención a requerimientos de autoridades competentes.
d) Tratamiento necesario para fines de medicina preventiva, diagnóstico médico, prestación de asistencia o tratamiento sanitario, gestión de sistemas y servicios de asistencia sanitaria, conforme al artículo 9.2.h) del RGPD, cuando se traten datos relativos a la salud.
e) Interés legítimo de PROSPERITAS MED, S.L.P., cuando proceda, para la gestión ordinaria de la actividad, prevención del fraude, seguridad, atención de reclamaciones, defensa jurídica, mejora de servicios, análisis interno y mantenimiento de relaciones profesionales o comerciales, siempre ponderando los derechos y libertades del interesado.
f) Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, cuando el tratamiento sea necesario para proteger los derechos e intereses legítimos de PROSPERITAS MED, S.L.P., de sus pacientes, profesionales o terceros.
1.5. Tratamiento de datos de salud
Los datos relativos a la salud son categorías especiales de datos personales y serán tratados con un nivel reforzado de confidencialidad y seguridad. PROSPERITAS MED, S.L.P. tratará datos de salud únicamente cuando sea necesario para la prestación de servicios sanitarios, médico-estéticos, ginecológicos, diagnósticos, de laboratorio, de seguimiento clínico o para la correcta gestión de la historia clínica y documentación asistencial. El acceso a los datos de salud estará limitado al personal autorizado, profesionales sanitarios, colaboradores o encargados del tratamiento que necesiten acceder a dicha información para prestar el servicio correspondiente, siempre bajo deber de confidencialidad y conforme a la normativa aplicable. El usuario/paciente debe evitar enviar información médica especialmente sensible a través de canales no específicamente diseñados para ello, como redes sociales o mensajes directos de Instagram. Cuando sea necesario tratar información médica, PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá redirigir la comunicación a canales más adecuados y seguros.
1.6. Comunicaciones a través de WhatsApp, Instagram y redes sociales
PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá atender consultas, solicitudes de información, peticiones de cita o comunicaciones generales a través de WhatsApp, Instagram, Facebook u otros canales de mensajería o redes sociales.
El uso de estos canales implica que los datos personales comunicados por el usuario pueden ser tratados también por los proveedores tecnológicos correspondientes, como WhatsApp Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited u otras entidades del grupo Meta, conforme a sus propias condiciones, políticas de privacidad y configuraciones de usuario.
PROSPERITAS MED, S.L.P. recomienda no enviar por Instagram, Facebook, comentarios públicos, mensajes directos o WhatsApp información médica especialmente sensible, documentación clínica, imágenes íntimas, resultados de pruebas, informes médicos o datos de terceros, salvo que sea estrictamente necesario y bajo indicación expresa de la clínica.
Las comunicaciones por redes sociales no sustituyen una consulta médica, diagnóstico, valoración presencial ni asistencia sanitaria urgente. En caso de urgencia médica, el usuario deberá acudir a los servicios sanitarios correspondientes.
1.7. Destinatarios de los datos
Los datos personales no serán cedidos a terceros, salvo que exista una base jurídica que lo permita o una obligación legal que lo exija. No obstante, para la correcta prestación de servicios, los datos podrán ser comunicados o accesibles, cuando resulte necesario, a:
a) Profesionales sanitarios, médicos, enfermeros, técnicos, laboratorios, centros diagnósticos, colaboradores o entidades sanitarias vinculadas a la prestación del servicio solicitado.
b) Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento informático, correo electrónico, gestión de citas, mensajería, CRM, almacenamiento en la nube, analítica web, plataformas de comunicación, redes sociales, pasarelas de pago o servicios administrativos.
c) Gestorías, asesorías fiscales, contables, laborales, jurídicas, auditores o entidades aseguradoras, cuando sea necesario para la gestión ordinaria o defensa de derechos.
d) Entidades bancarias, plataformas de pago o proveedores de facturación, cuando sea necesario para gestionar cobros, pagos o facturas.
e) Administraciones públicas, autoridades sanitarias, Agencia Tributaria, juzgados, tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, colegios profesionales u otros organismos competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Los proveedores que accedan a datos personales por cuenta de PROSPERITAS MED, S.L.P. actuarán como encargados del tratamiento y deberán ofrecer garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al RGPD.
1.8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por PROSPERITAS MED, S.L.P. pueden implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se realizarán únicamente cuando exista una base legal válida, una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otras garantías previstas por la normativa aplicable. En particular, pueden producirse transferencias internacionales o accesos desde terceros países en relación con:
a) Servicios de Google, incluyendo correo electrónico, almacenamiento, analítica, publicidad, herramientas empresariales o infraestructura cloud.
) Servicios de Meta, incluyendo Instagram, Facebook, WhatsApp, Meta Business Suite, Meta Pixel o herramientas publicitarias y estadísticas asociadas.
c) Servicios de alojamiento, creación web, formularios, automatización, analítica, mensajería, CRM u otros proveedores tecnológicos que puedan intervenir en el funcionamiento del sitio web o en la comunicación con usuarios.
d) Cookies, píxeles, identificadores online o tecnologías similares de terceros, conforme a lo indicado en la Política de Cookies.
PROSPERITAS MED, S.L.P. revisará periódicamente los proveedores utilizados y procurará seleccionar aquellos que ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos.
1.9. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales. En particular:
a) Los datos de contacto y consultas generales se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, durante el plazo necesario para acreditar la atención prestada o gestionar posibles responsabilidades.
b) Los datos de pacientes, historia clínica, consentimientos informados, informes, resultados, fotografías clínicas y documentación sanitaria se conservarán conforme a los plazos establecidos por la normativa sanitaria aplicable y durante el tiempo necesario para garantizar una adecuada asistencia sanitaria y defensa de posibles reclamaciones.
c) Los datos de facturación, contabilidad y gestión fiscal se conservarán durante los plazos legalmente exigidos por la normativa fiscal, mercantil y contable.
d) Los datos tratados con fines comerciales se conservarán mientras exista consentimiento válido o base jurídica suficiente, y hasta que el interesado solicite la supresión u oposición.
e) Los datos derivados de cookies se conservarán durante los plazos indicados en la Política de Cookies o en la configuración del gestor de consentimiento.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma segura, salvo que deban conservarse para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
1.10. Comunicaciones comerciales
PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá enviar comunicaciones informativas o comerciales sobre sus servicios, tratamientos, novedades, promociones o actividades cuando el interesado haya prestado su consentimiento o exista otra base jurídica que lo permita.
El usuario podrá oponerse o darse de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento, escribiendo a info@sermedclinica.com o utilizando el mecanismo de baja habilitado en cada comunicación, cuando exista.
PROSPERITAS MED, S.L.P. no enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos sin cumplir los requisitos establecidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
1.11. Cookies y tecnologías similares
El sitio web https://www.sermedclinica.com/ puede utilizar cookies propias y de terceros, píxeles, identificadores online u otras tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, analizar el uso de la página, mejorar la experiencia de usuario, medir campañas y, en su caso, realizar publicidad personalizada.
Entre los terceros que podrían intervenir se encuentran, entre otros, Google, Google Analytics, Google Ads, Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, Tilda u otros proveedores tecnológicos utilizados en cada momento. Las cookies técnicas o estrictamente necesarias podrán utilizarse sin consentimiento cuando sean imprescindibles para el funcionamiento del sitio web.
Las cookies de análisis, medición, publicidad comportamental o similares se utilizarán únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento, salvo que la normativa aplicable permita otra base jurídica.
El usuario puede configurar, aceptar, rechazar o retirar su consentimiento en relación con las cookies a través del panel de configuración habilitado en el sitio web, así como mediante la configuración de su navegador.
La información completa sobre cookies, finalidad, duración, titularidad y forma de configuración deberá estar disponible en una Política de Cookies separada y accesible de forma permanente desde el sitio web.
1.12. Seguridad de los datos
PROSPERITAS MED, S.L.P. aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, divulgación, uso indebido o tratamiento ilícito.
Entre estas medidas podrán incluirse, según proceda, control de accesos, deber de confidencialidad, gestión de permisos, copias de seguridad, medidas de seguridad informática, políticas internas, formación del personal, contratos con encargados del tratamiento y procedimientos para la gestión de incidencias.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, PROSPERITAS MED, S.L.P. adoptará las medidas razonables y proporcionadas para minimizar riesgos y actuar diligentemente ante cualquier incidente de seguridad.
1.13. Derechos de los interesados
El interesado puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
a) Derecho de acceso: conocer si PROSPERITAS MED, S.L.P. trata sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
b) Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
c) Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
d) Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
e) Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento de sus datos quede limitado en los casos legalmente previstos. f) Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando proceda.
g) Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
h) Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.
Para ejercer estos derechos, el interesado puede enviar una solicitud a: info@sermedclinica.com . La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y acompañarse, cuando resulte necesario, de documentación suficiente para acreditar la identidad del solicitante.
Cuando se trate del acceso a la historia clínica o documentación sanitaria, el ejercicio del derecho podrá estar sujeto a los límites, condiciones y procedimientos establecidos por la normativa sanitaria aplicable, incluyendo la protección de derechos de terceros y de los profesionales intervinientes.
1.14. Reclamación ante la autoridad de control
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que sus derechos no han sido atendidos correctamente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su sitio web: www.aepd.es
Sin perjuicio de lo anterior, PROSPERITAS MED, S.L.P. recomienda contactar previamente a través de info@sermedclinica.com para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales.
1.15. Datos de terceros
El usuario no deberá facilitar datos personales de terceros a PROSPERITAS MED, S.L.P. salvo que cuente con legitimación suficiente para ello y haya informado previamente a dichos terceros sobre el contenido de esta Política de Privacidad.
En caso de facilitar datos de terceros, el usuario garantiza que dichos datos son exactos y que dispone de autorización suficiente para comunicarlos.
1.16. Menores de edad
Cuando el usuario sea menor de edad, el tratamiento de sus datos se realizará conforme a la normativa aplicable y, cuando sea necesario, con intervención, autorización o consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.
En el ámbito sanitario, la prestación de servicios a menores y el acceso a su información clínica se realizará conforme a la legislación sanitaria aplicable y atendiendo al interés superior del menor.
1.17. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
PROSPERITAS MED, S.L.P. no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado o le afecten significativamente de modo similar.
No obstante, determinadas herramientas de terceros, como Google, Meta, Instagram, Facebook u otras plataformas publicitarias o analíticas, pueden realizar mediciones, segmentaciones o perfiles conforme a sus propias políticas, siempre sujeto a la configuración de privacidad del usuario y al consentimiento otorgado para cookies o tecnologías similares, cuando sea necesario.
1.18. Modificaciones de la Política de Privacidad
PROSPERITAS MED, S.L.P. podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, criterios de autoridades de control, modificaciones técnicas, cambios en los servicios ofrecidos o incorporación de nuevos canales, herramientas o proveedores.
La versión actualizada estará disponible en todo momento en el sitio web.
2. AVISO LEGAL
2.1. Información general del titular del sitio web
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de que el titular del sitio web https://www.sermedclinica.com/ y https://www.clinicasermedbcn.com/ es:
Titular: PROSPERITAS MED, S.L.P.
CIF: B44543353
Domicilio: C/ Dos de Maig 283 Local 1, 08025 Barcelona, España
Correo electrónico: info@sermedclinica.com
Sitio web: https://www.sermedclinica.com/
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2.2. Objeto del sitio web
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La información contenida en el sitio web tiene carácter meramente informativo y general, y no constituye por sí misma diagnóstico médico, prescripción, recomendación individualizada ni sustitución de una consulta sanitaria presencial o telemática con un profesional cualificado.
Cada paciente debe ser valorado de forma individual por un profesional sanitario antes de iniciar cualquier tratamiento o procedimiento.
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2.4. Información sanitaria y ausencia de garantía de resultados
Los contenidos sobre tratamientos, procedimientos, técnicas, productos, servicios o resultados tienen carácter informativo y orientativo.
Los resultados de cualquier tratamiento médico, estético, ginecológico, diagnóstico o sanitario pueden variar según las características individuales de cada paciente, antecedentes, estado de salud, edad, hábitos, adherencia a indicaciones profesionales y otros factores.
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